微信卖货，沟通的时候更需要技巧！
当下相信⼤部分导购都是通过线上在跟顾客进⾏沟通与交流，线上不同于线下，顾客看不到，摸不着产品，⽆法⾯对⾯
的跟我们进⾏沟通，信任感就会⼤⼤降低，尤其是让他们在线上付钱时，更是难上加难。
那么在线上如何有效的跟顾客进⾏沟通，达到我们的销售⽬的呢？
在这⾥有以下⼏个场景的沟通模版，供⼤家参考：
场景1:朋友圈
试想⼀下，我们加到⼀个⼈的微信，第⼀件是做什么？没错就是看⼀眼这个⼈的朋友圈，同样的顾客加到我们的微信第
⼀眼看的也是朋友去。⼀个⼈的朋友圈暴露出来的信息有很多，⽐如你的职业，你的⾝份还有你平时的爱好等等。
前⼏天⼀个销售朋友跟我说：“我特别反感我⼥朋友，每次都让我在朋友圈⾥发合照，你不知道我微信⾥⼤部分都是客
户，让他们看到了多不好，多尴尬！”
现在很多销售的朋友圈除了图⽚⼴告，就是⽂字⼴告，⾼级⼀点的就是视频⼴告，请问我们和⼈⼈鄙视的微商有什么区
别呢？不仅不能增加产品的曝光度还会让顾客拉⿊你。
要清楚⼀个销售的朋友圈除了发⼴告之外，最重要的是要让顾客通过我们的朋友圈产⽣信任感，知道我们是什么样⼦的
⼈。因此朋友圈就需要包含这⼏个元素：
1、晒⽣活：很多⼈觉得让顾客看到我们的⽣活状态是很尴尬的，这是不对的。⽣活状态可以反应出⼀个⼈的内⼼。没
有什么尴尬可⾔。当然晒也要围绕着我们的初衷去晒。
⽐如
⼀个做时尚⼥装的销售她的朋友圈就可以晒⼀些⾃⼰的⽇常穿搭，既展⽰了⾃家产品，有给顾客留下了⼀个你是穿搭达
⼈的印象。
⼥销售员的话可以晒妆容，今天画了⼀个什么样的装，适合穿什么样的⾐服，给⼈⼀种你是造型师的感觉。
还可以晒场景，什么意思呢？⽐如我们今天去了⼀家⾼档的餐厅吃饭：⼀张全⾝照配⽂红⾊碎花长裙与西餐更配哦～有
的不懂得什么场合穿什么的顾客她就会去模仿，甚⾄会问我们⼩姐姐你那条长裙哪⾥买的？带货轻⽽易举。
这⾥要特别注意 不要单纯的晒，要搭配⽂案，场景和产品不漏声⾊的委婉营销。
2、做⼴告：这点我们很常见了，⼤家平时也都在发，可为什么有的⼈发⼴告遭⼈⽩眼，有⼈发却很受欢迎呢？
我们先来看这两个例⼦
第⼀个⼀段视频+减短的⼀句话，价格美丽，多美丽，裤⼦多爆款。⽂案没有⼀个是吸引⼈的点，顾客看到只能刷⾛或
屏蔽。这样的内容是⽆效的。
第⼆个例⼦，迅速抓⼈眼球，让⼈⼀看就觉得这不是地摊货很⾼级。产品在顾客⼼⾥的价值通过图⽚就有了⼀个很⼤的
提升，我们⽂案再配上⼀句，店铺新款限时特卖，原价xxx，现在预售可享x优惠。顾客不买⾃⼰都觉得亏。朋友圈⼴告记住⼀点不管我们是发活动的⼴告也好还是产品的宣传⼴告也罢， 重点在于图⽚⽂案包括视频都要从给顾客
带来价值的⾓度思考。她穿上会变美，她购买会有优惠。最好从细节出发，描述怎么优惠，怎样变美让顾客信服。
场景2社群
社群是我们⽼⽣长谈的话题，在社群⾥我们应该如何的去和顾客沟通呢？我们昨天的⽂章中提到了给顾客⼀点仪式感。
今天给⼤家⼀些带去仪式感的⽂案：
1、欢迎词：欢迎新进群的⼩伙伴，本群是时尚穿搭交流群/限时秒杀特惠群/夸夸群，以后会分享xxx⽅⾯的知识/每周
⼀，三会有限时秒杀活动/每晚⼋点让我们⼀起夸夸⾝边的⼈。以后⼀起愉快的玩耍吧。
介绍清社群的主题，都有哪些活动，能给顾客带来什么价值。
2、互动话术：我们第100期特惠福利活动马上就要开始啦，确认参与的⼩伙伴让我看到你们的双⼿，群⾥回复1，回复
的前三名有特别优惠哦，前⼆⼗名有精美礼品。
3、群规话术：⼤家好，欢迎来到xxx（主题），本群每天分享穿搭知识，不定期举办活动。本群成员进群后修改昵称
（格式由群主规定）并置顶群聊。不允许发表不良⾔论，发⼴告的同学先发红包，不遵守群规的经举报或管理员发现，
将获得⼀脚的奖励，直接踢飞的那种哦～
场景3⼀对⼀私聊
说到⼀对⼀私聊，就不得不吐槽有⼀些导购朋友的⾏为了。⽐如⽼板告诉她今天该发那件产品的⼴告了，打开⼿机群发
功能，勾选全部好友点击发送就⼤功告成了？
那只能说你离被开不远了。
⼀对⼀私聊是当前线上转化率最⾼的⼀种形式，⽐朋友圈，社群要有效很多。千万不要为了图省事⽽敷衍了事。
当然我们的⼯作时间是有限的，每个导购的通讯录⾥可能都有⼏千个顾客⼀⼀私聊是不现实的，其实我们只需要和A类
也就是vvvip去沟通就可以了。
沟通的时候也是有技巧和话术的：
1、充分了解顾客需求：
“刘姐，最近还好吗？当下这个疫情闹的挺严重的，⼀定要注意⾝体呀。你看现在也没办法出门，在家闷坏了吧，最近
店⾥上了春夏新款，您看需要点啥？我把图⽚发给你看看。”
2、打感情牌
“王姐，现在疫情闹的这么严重，⼤家也没办法出门，这不我们店刚到新货我就第⼀时间通知你啦，跟您上次买的款是
同系列的，你⼀定喜欢。我发你照⽚看看，喜欢我替您留着，不然都被预定光了。”
总之我们要明确⼀点值得我们去花时间⼀对⼀私聊的⼀定是⽼顾客，我们对她们的需求必须要充分了解。 发消息时话术
不要太官⽅，跟我们平时聊家常⼀样轻松⾃然的把产品带出来就⾏了。
以上就是给⼤家带来的线上话术的模版，有些模版可以直接套⽤，但我们最重要的还是要学会话术背后的理论，举⼀反
三，总结出真正适合⾃⼰店铺和产品的话术来！
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